上(shàng)海(hǎi)元(yuán)久网(wǎng)絡科技.

IT運維介紹

一、業務(wù)描述

        为(wèi)客戶承擔网(wǎng)絡、IT软(ruǎn)硬(yìng)件(jiàn)日(rì)常運行維护、故障处理(lǐ)、网(wǎng)絡及(jí)IT使用(yòng)培訓以(yǐ)及(jí)運行管(guǎn)理(lǐ)服(fú)務(wù)。
        同(tóng)时(shí)可(kě)为(wèi)客戶定制開(kāi)发全(quán)方(fāng)位(wèi)的(de)監控管(guǎn)理(lǐ)系(xì)統，全(quán)面(miàn)整合企業設備保全(quán)作(zuò)業，通过(guò)設備及(jí)備品细(xì)化管(guǎn)理(lǐ)、狀态即时(shí)監控預警和(hé)历史狀态、故障快(kuài)速处理(lǐ)等， 實(shí)現(xiàn)人(rén)機(jī)物(wù)法环(huán)的(de)智能(néng)協同(tóng)，提(tí)升(shēng)保全(quán)效率，降低(dī)綜合成本(běn)。

二(èr)、業務(wù)內(nèi)容

1、桌(zhuō)面(miàn)終(zhōng)端維护：常規的(de)計(jì)算機(jī)软(ruǎn)硬(yìng)件(jiàn)維护，維护系(xì)統及(jí)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)正常使用(yòng)。
2、网(wǎng)絡維护：包(bāo)含廣域网(wǎng)和(hé)局(jú)域网(wǎng)的(de)維护，以(yǐ)及(jí)网(wǎng)絡的(de)安全(quán)，內(nèi)网(wǎng) VPN 等软(ruǎn)硬(yìng)件(jiàn)的(de)維护。
3、辦(bàn)公(gōng)环(huán)境保障：維护包(bāo)括打(dǎ)印(yìn)機(jī)、視頻会(huì)議、門(mén)禁系(xì)統、考勤系(xì)統等等的(de)正常運行。
4、設備的(de)遠(yuǎn)程監控和(hé)維保服(fú)務(wù)：通过(guò) Zabbix 等软(ruǎn)件(jiàn)遠(yuǎn)程監控設備来(lái)進(jìn)行預警，同(tóng)时(shí)進(jìn)行資産管(guǎn)理(lǐ)，确保软(ruǎn)硬(yìng)件(jiàn)的(de)全(quán)生(shēng)命周期的(de)正常使用(yòng)。
5、网(wǎng)站建設和(hé)維护：公(gōng)司官网(wǎng)的(de)制作(zuò)和(hé)域名(míng)、證書(shū)的(de)申請，以(yǐ)及(jí)後(hòu)續的(de)維护，确保网(wǎng)站正常的(de)運行。
6、window server 服(fú)務(wù)器的(de)維护：包(bāo)括 ad 域，wsus，文(wén)件(jiàn)服(fú)務(wù)器，dns，dhcp 等等的(de)部(bù)署(shǔ)和(hé)安裝(zhuāng)。
7、Linux 服(fú)務(wù)器的(de)維护：Linux 下(xià)的(de) LAMP 架構和(hé) LNMP 架構的(de)搭建，以(yǐ)及(jí)其(qí)他(tā)應(yìng)用(yòng)的(de)部(bù)署(shǔ)和(hé)維护。
8、系(xì)統級備份管(guǎn)理(lǐ)：運用(yòng) BE 和(hé) Veeam 等软(ruǎn)件(jiàn)对(duì)實(shí)體(tǐ)機(jī)和(hé)虛拟機(jī)進(jìn)行系(xì)統級的(de)備份，保障系(xì)統和(hé)數據(jù)的(de)安全(quán)。

三(sān)、适應(yìng)範圍

1、客戶的(de) IT 系(xì)統及(jí)設備（服(fú)務(wù)器、主(zhǔ)機(jī)的(de)操作(zuò)系(xì)統、中(zhōng)間(jiān)件(jiàn)、數據(jù)庫等）。
2、客戶系(xì)統管(guǎn)理(lǐ)（故障、性(xìng)能(néng)、配置、安全(quán)、流量(liàng)管(guǎn)理(lǐ)）。

四(sì)、服(fú)務(wù)模式

1、客戶中(zhōng)心(xīn)支持(chí)服(fú)務(wù)：接到(dào)客戶故障申告或(huò)技術(shù)支持(chí)要(yào)求後(hòu)，通过(guò)電(diàn)话和(hé)遠(yuǎn)程控制的(de)方(fāng)式对(duì)故障進(jìn)行修複， 在(zài)必要(yào)时(shí)進(jìn)行 緊急上(shàng)門(mén)（onsite） 服(fú)務(wù)。


2、常駐現(xiàn)场(chǎng)服(fú)務(wù)：安排專業工程师(shī)常駐客戶現(xiàn)场(chǎng)進(jìn)行服(fú)務(wù)。
 

五(wǔ)、服(fú)務(wù)等級（SLA）

        提(tí)供高(gāo)品質(zhì)、高(gāo)信(xìn)賴的(de)IT系(xì)統運維服(fú)務(wù)，可(kě)以(yǐ) 365天(tiān)24小时(shí) 的(de)保护客戶信(xìn)息化系(xì)統的(de)運行。 发生(shēng)异(yì)常和(hé)故障时(shí)，安排維护对(duì)應(yìng)、初期故障判斷、現(xiàn)场(chǎng)維护工程师(shī)安排、彙報等快(kuài)速对(duì)應(yìng)。
  1、服(fú)務(wù)窗(chuāng)口(kǒu)：負責統一窗(chuāng)口(kǒu)、監控、事(shì)件(jiàn)管(guǎn)理(lǐ)、運營代理(lǐ)。
  2、技術(shù)团(tuán)隊支持(chí)：負責解(jiě)決客戶相關(guān)故障。